Comment puis-je contacter Motrana ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@motrana.eu où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui

D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis les Pays-Bas

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toutes les demandes passées après cette heure seront refusées. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les options de paiement les plus courantes et les plus récentes, telles que Paypal, Mastercard, Visa, iDEAL, Gpay, Shop pay, Maestro, Apple pay et plus encore !

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Comme nous expédions depuis les Pays-Bas, l'heure d'arrivée des colis dépend de votre emplacement.

Les expéditions vers les Pays-Bas prennent entre 1 et 2 jours ouvrables.

Les expéditions au sein de l'UE prennent de 2 à 5 jours ouvrables.

Pour les expéditions vers tout autre pays en dehors des Pays-Bas et de l’UE, vous pouvez compter sur 5 à 8 jours ouvrables pour que votre commande arrive.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous devez nous contacter et nous étudierons votre commande et ferons tout pour nous assurer qu'elle sera toujours livrée à votre adresse. Si vous avez sélectionné l'option d'expédition « assurée », vous avez droit à un remboursement complet.

Vais-je devoir payer des droits de douane et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en euros, ce qui signifie que vous pourrez être redevable de droits et taxes une fois votre commande reçue. Des taxes d'importation, droits et frais de douane associés peuvent être facturés une fois votre commande arrivée à sa destination finale, qui est déterminée par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter à info@motrana.eu

Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera crédité sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit comptabilisé sur votre compte.